Klantgericht verbeteren? Onderscheidend is het verschil kunnen maken in de beleving van (toekomstige) klanten!
De basis van customer excellence.
Klanten beslissen op emoties. Een bekend gegeven!
Sturen op die emotionele connectie zorgt voor loyaliteit.
Wat vraagt dat van organisaties?
Een zorgvuldige en goed doordachte aanpak! Emotions in Business ondersteunt organisaties met de stap van ‘klantgericht naar klantbeleving’, customer- & service excellence. Zorgt voor nieuwe energie om het glazen plafond te doorbreken bij enthousiaste, maar haperende pogingen en voor bewustwording van de kracht van beleving door in-company workshops en inspiratiesessies.
Ontdek ook
In de praktijk
Organisaties binnen het MKB en MKB+ zijn het werkterrein. Klantvraagstuk en ambitie vormen de rode draad. Ervaringen in een diversiteit aan branches, waaronder zakelijke dienstverlening, media, learning & development, transport & logistiek. Voor uw beeldvorming, onderstaand een aantal projectbeschrijvingen.
Marketing manager Marielle Huijs benaderde mij voor een ‘beleef de klant’ sessie voor haar team. Na het team een dag lang meegenomen te hebben in de wereld van klantbeleving en klantreizen, op een prima locatie in De Nieuwe Stad in Amersfoort, werd mij gevraagd een vervolgtraject vorm te gaan geven. Aansluitend bij haar ambitie en die van Bindinc om een nog beter klantgerichte organisatie te worden, met als uitgangspunten klantbeleving en het uitvoeren van klantreizen …lees meer
In het eerste gesprek met directeur en eigenaar Hans de Jong kwam al snel het belangrijkste vraagstuk op tafel, ‘we verliezen de grip op onze klanten een beetje en begrijpen niet goed waarom’. Na jarenlange gestage groei bleef deze de laatste tijd wat achter. Bovendien werd duidelijk dat ook de verkoopkant aandacht verdiende. Voeg daar een erg drukke dagelijkse agenda bij en je hebt alle ingrediënten voor een interessante businesscase …lees meer
Voor een overzicht van al uitgevoerde ‘beleef de klant’ inspiratiesessies …lees meer
