Business in emotions
Een speelveld waar ik uw organisatie wegwijs in kan maken. Vanuit bewustwording van de kracht van beleving groeien naar een customer- en service excellence organisatie. Van het hart van uw organisatie naar het hart van uw klanten. Met thema’s als ’van buiten naar binnen kijken, de klant is uw belangrijkste product, de businesscase achter beleving, klantinzichten, customer journeys, customer & service-excellence, de psychologie van de klant en de interne organisatie’ Inzichten in de emotionele motivatoren van uw klant vormen belangrijke uitgangspunten. Wat vindt een klant nu eigenlijk van uw organisatie en wat beleeft en ervaart hij of zij nu echt? Welke verwachtingen hebben klanten en welke herinneringen blijven hangen? Wat is de invloed van heuristieken oftewel gedragsneigingen en van halo-effecten? Hoe kun je het gedrag van klanten sturen met triggers? Om met die kennis verbetertrajecten neer te zetten en te sturen op concrete resultaten.
Buiten winnen is binnen beginnen
Een gevleugelde uitdrukking met een krachtige boodschap. De focus ligt in eerste instantie op uw interne organisatie. Wat zijn uw belangrijkste klantvraagstukken? Wat wilt u bereiken? Waar staat uw organisatie als het gaat om klantgerichtheid? Wat is nodig om daarin te groeien? Uw medewerkers vormen het fundament, zullen deze nieuwe manier van kijken en werken moeten omarmen en tot een succes moeten maken. Een assessment is een eerste stap om inzicht te krijgen in uw interne organisatie, een groeiplan te maken en het speelveld van klantbeleving te betreden. Onderdeel van die assessment vormt de on-line drijfverenanalyse van Profile Dynamics. Een analysetool voor een persoonlijk profiel op motivatieniveau. Een profiel wat veel inzicht en handvatten geeft voor persoonlijke groei en daarmee de stap naar eigenaarschap van die nieuwe manier van werken veel soepeler laat verlopen. Persoonlijke en zakelijke groei gaan zo hand in hand. Een belangrijke voorwaarde voor een blijvend succes van die nieuwe manier van werken.
Benieuwd wat sturen op klantbeleving voor uw organisatie kan betekenen?
