.

Loyalty Deciphered-

How Emotions Drive Genuine Engagement

De businesscase van klantbeleving! Grootschalig onderzoek in diverse landen. Loyaliteit is een emotie.

.

Het service excellence model verklaard

Een handboek voor organisaties die willen groeien van goed naar uitstekend.

.

Van de meester zelf, Colin Shaw

Een absolute aanrader! De klant ontleed op intuitief niveau.

.

U weet wel, van die fan per dag

Een interview over klantgerichtheid in de zakelijke dienstverlening.

.

Automatisering en AI omzetten in klantvoordelen

De derde fase van digitalisering en de klant. Hoe zijn die te verenigen. Steven vertelt…

.

Inderdaad! Alles over klanten

Een fantastisch platform voor nieuws, artikelen, kennis. Inschrijven voor de digitale nieuwsbrief een aanrader!