Aan de slag met sturen op klantbeleving binnen uw organisatie? Deze workshop customer journey mapping zorgt voor een stevige basis.

• Ontdek waarom customer journeys zo populair zijn!
• Leer customer journeys toepassen, opzetten en uitvoeren!
• Leer de kritische succesfactoren kennen!
• Leg de basis voor een nieuwe manier van werken!
• Krijg inzicht in de emotionele motivatoren en de momenten van de waarheid van uw klanten!
• Werk samen met collega’s aan nieuwe klantconcepten die echt het verschil maken!
• Werk aan een klantenkring die zich beter gehoord en begrepen voelt, uw organisatie spontaner aanbeveelt, loyaler is en voor een beter resultaat zorgt!
• Ga aan de slag met uw eigen customer journey!

Vanzelfsprekend! De stem van uw klant verdient ook een plaats in deze workshop. Het draait ten slotte allemaal om hen. Belevingsinterviews met twee van uw klanten zijn onderdeel van de voorbereiding, de uitkomsten worden gebruikt als input voor de workshop.  

• Voor wie?                                                                                                                                                            Organisaties, teams, afdelingen die nieuwsgierig zijn, stappen willen maken op het gebied van klantbeleving en een praktische toepassing zoeken.
• Voorbereiding?                                                                                                                                                    Een persoonlijk gesprek voor afstemming en belevingsinterviews met twee van uw klanten.
• Tijdsinvestering?   Een halve dag.
• Locatie?                    Uw kantoor of op uw verzoek een andere locatie.
• Investering?            Uw tijd, energie, motivatie en een vergoeding van € 795,00 ex btw.

Onderscheidend vermogen is het verschil kunnen maken in de beleving van (toekomstige) klanten. Niets is minder waar, maar eenvoudiger gezegd dan gedaan. Want hoe doe je dat, waar begin je, hoe krijg je houvast? Hoe krijg je medewerkers mee in een aanpak waarin klanten echt centraal staat? Een beproefde methode is het neerzetten en uitvoeren van een customer journey, een klantreis.

Een klantreis stelt u en uw medewerkers in staat om als het ware door de ogen van uw klanten naar uw organisatie te kijken. Wat voelt, ervaart en beleeft een klant in de contacten met uw organisatie? In alle contactmomenten, zowel offline als online? Wat zijn hun momenten van de waarheid en welke emotionele motivatoren leven er bij ze? Die inzichten zijn cruciaal, vormen de basis om stappen te kunnen maken met ‘sturen op klantbeleving’.

Met een klantreis kunnen allerlei klantprocessen onder de loep genomen worden. Van het aantrekken van klanten, inspelen op hun behoefte, aanbieden van een offerte en als nieuwe klant binnenhalen, naar de eerste ervaringen met uw produkten of diensten, uw service, het klantcontactcentrum, het oplossen van problemen of het afhandelen van klachten, tot de routinematige bediening en de binding met uw organisatie. Zoveel raakvlakken, zoveel mogelijkheden om invulling te geven aan die nieuwe visie……de klant als uw belangrijkste product.

Deze workshop levert u en uw medewerkers kennis, inzicht en praktische handvatten voor het toepassen van customer journeys binnen uw organisatie.

Nieuwsgierig, meer weten? Eerst eens kennismaken?