.

Klantbeleving, de weerbarstige praktijk

Het enthousiasme over klantbeleving is niet van de lucht! Fantastische kreten als ‘een memorabele klantbeleving’ of ‘een naadloze omnichannel customer experience’ op congressen en seminars werken enorm inspirerend. Klinkende cases passeren de revue en veel organisaties storten zich (terecht) op het speelveld klantbeleving. De praktijk is echter weerbarstig en herbergt de nodige valkuilen. Een goed doordachte aanpak, uitstekende kennis van zaken en een absoluut rotsvast vertrouwen (lees weerstand tegen teleurstellingen) in deze aanpak vormen zomaar een paar pijlers voor succes. Gevoed door een mindset, als Haarlemmerolie, dat sturen op klantbeleving geen project is maar een voortdurende inspanning!

Het glazen plafond

Geen wonder dat er organisaties zijn die na verloop van tijd tegen het glazen plafond aan lopen! Ondanks dat er mensen zijn gemobiliseerd, middelen zijn vrijgemaakt, customer journeys zijn doorlopen, veel kennis en inzichten zijn verworven, maar de ‘return on investment’ niet of te weinig zichtbaar is. Waarna het enthousiasme afneemt, het draagvlak binnen de organisatie langzaam verdwijnt en het oude vertrouwde werkpatroon als een hardnekkige gewoonte weer terugkeert. Hoe doorbreekt u dit patroon?     

Nieuwe energie

Wat ik u biedt is de blik van een professionele buitenstaander. Wat is uw case? Iedere organisatie is uniek. Ik benoem de punten van aandacht, leg de vinger op de zere plek, doe voorstellen om het proces vlot te trekken en uw organisatie te voorzien van nieuw elan en nieuwe energie.  

Als er nog een vleugje van het eerste enthousiasme zit en u vind het uw tijd waard, stuurt u mij een berichtje en dan neem ik contact met u op!