Profile Dynamics heeft 15 jaar geleden een analysetool voor drijfveren, motivatie op de markt gebracht. Deze analysetool biedt werknemers, teams en afdelingen essentiële inzichten die een sleutel tot succes vormen voor groei en ontwikkeling. Profile Dynamics verzorgt hiervoor opleidingstrajecten tot gecertificeerd consultant, seminars, themabijeenkomsten en inspiratiesessies en heeft vestigingen in NL en D. Enkele honderden bedrijven, werknemers, trainers en externe consultants werken met deze analyse.  

In het eerste gesprek met directeur en eigenaar Hans de Jong kwam al snel het belangrijkste pijnpunt op tafel, ‘we verliezen de grip op onze klanten een beetje en begrijpen niet goed waarom’. Na jarenlange gestage groei bleef deze de laatste tijd wat achter. Bovendien werd duidelijk dat ook de verkoopkant aandacht verdiende. Voeg daar een erg drukke dagelijkse agenda bij en je hebt alle ingrediënten voor een interessante businesscase.  

Het plan van aanpak kende een drietal thema’s: ‘salesstrategie, klantbeleving en klantreizen’, met als doelen ‘betere salesresultaten, beter inzicht in de wensen en behoeften van hun klanten en een stap naar een betere klantgerichte organisatie’. Wat het nog interessanter maakte is dat het kantoor in Duitsland, Hamburg ook aanhaakte.

Wat is er in pakweg 1,5 jaar gebeurd? In vogelvlucht. Voor de salesstrategie hebben we diverse sessies gehouden met als insteek ‘quick wins’. Het ‘Business Model Canvas en Value Proposition Canvas’ gebruikt op zoek naar een betere ‘fit’ tussen diensten en klanten. Het ‘service excellence’ model van Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen was ook een dankbare inspiratiebron en leidde tot een reeks inzichten en handvatten die de destijds nieuwe accountmanager meenam in zijn werkzaamheden. Voor de thema’s klantbeleving en klantreizen kozen we voor een traject van interne bewustwording, ‘de klant = ons belangrijkste product’, gekoppeld aan een Customer Journey gericht op de klantgroep ‘interne consultants bij bedrijven’. Wat volgde waren inspiratiesessies, klantreissessies, belevingsinterviews met een 20-tal klanten in Nederland en Duitsland, een sessie klantinzichten, Service Design met een professionele tekenaar en voortgangssessies op concrete vervolgstappen. Dit alles in het Engels en deels in het Zweeds! vanwege een Duits-Zweedse werknemer. Kon ik mooi mijn Zweeds oefenen. 

Concrete resultaten? Profile Dynamics kreeg een veel beter en diepgaander inzicht in de wensen en behoeften van diverse klantgroepen, hebben daar hun communicatie, ondersteuning en aanbod op afgestemd en zijn daardoor veel dichter bij hun klanten komen te staan. Een concrete wens vanuit klanten en de markt was bijvoorbeeld een goede opleiding tot gecertificeerd teamconsultant. Deze opleiding draait inmiddels.

Daarna begonnen we met het verwerven van inzichten uit een tweede zeer belangrijke doelgroep, die van de externe consultants. Een klantgroep bestaande uit trainers en coaches, veelal zelfstandigen. Een enquête werd verstuurd aan circa 150 consultants wat een schat aan informatie opleverde. Na een zorgvuldige analyse met behulp van de marketingmedewerker werd ook hier veel meer inzicht gekregen en kon communicatie, ondersteuning en aanbod beter worden afgestemd op de wensen en behoeften.